设为主页  手机访问 RSS 登录免费注册忘记密码? 收藏本站
莱钢吧
您当前所在位置:莱钢吧 » 莱钢专栏 » 【莱芜专栏】莱芜市民服务热线电话|市民服务电话有求必应

楼主(阅:60/回:0)【莱芜专栏】莱芜市民服务热线电话|市民服务电话有求必应

发表于 2019-11-25 15:21:57
  自2019年1月21日莱芜区12345市民服务热线正式接入济南市12345市民服务热线系统以来,莱芜区热线办结合主题教育工作要求,不断深化为民服务宗旨,用深厚的为民情怀开展工单办理,把群众是否满意为工作考量的标尺。截至9月17日,莱芜区共累计承办市12345市民服务热线承办单近6万件,做到了事事有回音,件件有落实,群众满意度得到有效提升。

  莱芜12345市民服务热线:服务“温度”有增无减 回应诉求必有“佳音”

  想群众所想,急群众所急,“第一时间”帮群众解困。9月13日(中秋节)上午,市民许先生通过12345市民服务热线反映自己在莱芜农高区方下镇方下桥边,因为没有拉汽车手刹,车辆沉入方下河河底,工作人员转派工单的同时第一时间电话告知承办单位。为确保施救工作顺利,保障人员安全,方下镇政府人员查看现场后当即决定开闸放水。经过一夜的紧张排水,14日上午8点半,许先生的轿车被安全拖出河道,周边围观群众也纷纷向工作人员送出了“大拇哥”。

  热线工作更要突出为民情怀,注重群众权利维护,永葆以人民为中心的发展思想。近期,市民王女士通过12345市民服务热线反映自己在某汽车销售公司购买汽车时,被告知车辆保险必须在公司购买,希望相关单位帮助落实处理。因此工单涉及工信、市场监管等多部门,为及时处理市民诉求,区政府办公室相关领导召集区工信局、区市场监管局参加协调会,研究解决措施,并在中秋节假期期间组织人员立即到该汽车销售公司现场了解情况,开展多方沟通,取得了王女士的满意。

  今年以来,莱芜区高度重视12345市民服务热线办理工作,不断完善莱芜区12345市民热线工作机制,始终把热线作为政府倾听群众心声、服务群众的重要窗口和广大群众监督政府工作的重要平台,时刻以“为人民服务”为宗旨,以“让市民满意”为目标,认真解答、办理群众反映的问题。严格按照办理时限要求,及时受理,及时解决,及时回复,让市民满意。8月份,莱芜区12345市民服务热线在全市热线办理工作群众满意率排第四名。

  分管热线工作的莱芜区委常委、副区长李秋超每天都对办理情况进行查阅,多次就群众反映强烈的热点、难点问题进行调度督查,每个月都召开一次热线办理工作推进会或调度会,要求各部门“必须高度重视热线办理工作,服务过程满意率要以100%为目标,办理结果满意率要在全市名列前茅”。1月30日,李秋超带领区直各部门、各镇街主要负责同志到市热线办接听电话,专题研究热线办理工作,有力推动了热线工作的开展。

  为进一步加强热线办理工作,区委、区政府印发《关于加强12345市民服务热线办理工作的意见》,要求各级各部门单位要明确相应工作机构负责热线工作,要将热线工作纳入重要议事日程。要明确至少2名工作人员承担热线办理工作,规范热线办理流程,提高办理质量。现各镇(街道)和区直部门(单位)都明确了分管领导、办理科室以及办理人员,建立起了横到边、纵到底的热线工作网络,保证了热线办理工作的正常运行。

  在8月16日在全区12345市民服务热线工作推进会上,区委书记朱云生要求各镇(街道)、各区直部门(单位)将深入贯彻落实会议精神作为当前首要政治任务,坚持问题导向,强化法治意识、服务意识、责任意识,完善制度机制,努力把“送上门来的群众工作”做好、做扎实,全面构建井然有序充满活力的莱芜区社会治理新格局。随后,8月份莱芜区各级各部门集中学习了《济南市12345市民服务热线条例》和济南市委办公厅印发的关于转发市纪委监委机关《济南市12345市民服务热线问责办法(试行)》的通知。

  9月初,区委区政府已经把热线办理工作纳为全区考核大排名的重点工作之一,实行建立台帐、定期调度、工作排名、情况通报、跟踪考核等措施,强力推进热线工作,对完成工作任务较差、连续两次排名末位的单位,约谈负责人,并在经济社会发展综合考核中予以扣分,1年内被约谈2次及以上的单位,取消经济社会发展综合绩效考核评奖资格。区纪委、监委主动介入热线办理工作,丁晓红书记定期听取热线工作汇报,随时调度热线办理工作,了解热线办理工作中存在的问题,对敷衍应付、推诿扯皮、工作不力的领导干部将严格按照《济南市12345市民服务热线问责办法》进行问责,切实保障热线运行顺畅有序、便捷高效。

  为民办事,要办好事、办实事,切实把“送上门来的群众工作”做好、做实,怀揣深切的为民情怀,真正搭建好政府体民情、答民疑、解民忧的桥梁和纽带。莱芜区热线办将继续以落实《济南市12345市民服务热线条例》为抓手,对标先进,创优争先,完善各类规章制度,强化综合协调、督查督办能力,对每一个工单实行精细化管理,与各承办单位加强沟通,形成合力,全力提升为人民服务能力,把市民群众是否满意作为衡量工作的第一标准,助力莱芜经济社会健康发展,为建设“大强美富通”国际化大都市贡献莱芜力量。

     

发帖须知:
1,发帖请遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、 《互联网电子公告服务管理规定》、《维护互联网安全的决定》等法律法规。

2,请对您的言论负责,本站将保留您的上网记录和发帖信息。

3,在此发帖表示认同本站的『服务条款』,本站有权利对您的言论进行审核、删除或者采取其他在法律、地方法规等条款规定之内的管理操作。
内 容:
验 证: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 * 匿名发表需要进行验证!